La nuova normativa limiterà il costo delle chiamate intra-UE a 19 centesimi al minuto e a 6 centesimi per gli SMS a partire dal 15 maggio 2019. Inoltre, proteggerà meglio gli utenti di smartphone, compresi gli utilizzatori di servizi basati sul web (Skype, WhatsApp, ecc.). Gli Stati membri dovranno poi facilitare l'installazione delle reti 5G.
Un sistema di "112 al contrario" diventerà infine obbligatorio in tutti gli Stati membri per garantire che i cittadini siano avvisati via SMS o app mobile in caso di grave emergenza o disastro nella loro zona.